Support WordPress
Trop d’actualisations de plugins wordpress ? Des bugs à répétition ? Nous prenons en charge la maintenance de votre site wordpress. Vous aurez à votre disposition des outils de support et de suivi.
Suivi personnalisé
Si votre activité est unique, votre site l’est aussi. Notre support est donc adapté et personnalisé. Nous connaissons nos clients et les sites que nous gérons.
Vous n’aurez pas à expliquer le fonctionnement de votre site à votre interlocuteur.
Outils de support
Afin de mieux gérer vos demandes, vous aurez à votre disposition des outils de suivi :
- Gestion de tickets
- Visio-conférence
- Gestionnaire de documents
Chaque outil permettra d’organiser et de classer vos demandes pour éviter toute perte d’information.
Boutique en ligne
Si vous avez une boutique en ligne, vous avez régulièrement des modifications à apporter sur votre site : produits, frais de port, promotions, stocks etc.
Vous pourrez utiliser le support pour que l’on vous aide à optimiser votre temps. Vous n’aurez plus à chercher comment améliorer votre taux de convertion.
Mise à jour Wordpress
Il n’est pas rare de trouver plus de 10 plugins sur les sites Wordpress et ce, sans compter les thémes. Les mises à jour disponibles sortent alors presque tous les jours !
Patchs de sécurité, nouvelles fonctionnalités, nous appliquons les mises à jour et corrigeons les bugs. Vous recevrez un suivi des mises à jour de votre site.
Niveaux de suppport
Nous avons 3 niveaux de support pour ajuster les tarifs selon vos besoins. Un site e-commerce n’a pas les mêmes exigences qu’un site vitrine. De même, votre sensibilité à Wordpress n’engendrera pas les mêmes besoins de support.
Le type de support wordpress sera aussi adapté selon le pack choisi.
Suivi et conseils
Puisque nous nous rendons régulièrement sur votre site, cela nous permet de détecter des modifications à apporter. Les plugins et réglages changent régulièrement et des modifications de configuration sont souvent nécessaires.
Nous vous apportons notre connaissance de l’éco-système Wordpress.
Support sites vitrine et e-commerce
Nos offres de maintenance Wordpress et Woocommerce
Maintenance basique
Maintenance avancée
Maintenance premium
- Description
- Mises à jour et rapports
- Support mensuel
- Support par ticket
- Support par mail
- Support par téléphone
- Sauvegardes automatisées déportées (10Go)
- Correction bugs
- Monitoring performances / disponibilité
Nettoyage site wordpress
Votre site a été hacké et vous n’avez pas de sauvegarde ? Ou vous avez des sauvegardes mais le problème revient ? C’est normal. En général, il faut nettoyer en profondeur un site avant de le remettre en route, sous peine de voir la faille revenir.
Wordpress étant le constructeur de site nº1, il est logiquement le plus attaqué.
Vérification Wordpress
Nous allons d’abord vérifier votre installation Wordpress. Fichiers et base de données « Core » afin de déterminer si les fichiers de bases sont sains.
Thème et plugins
Il faut ensuite s’assurer des thèmes et plugins. Si une faille a été trouvée dans des plugins obselètes, il faudra la nettoyer pour éviter qu’un hack ne s’installe à nouveau.
Protection Wordpress
Si votre site en est dépourvu, nous ajouterons et configurerons un plugin de sécurité pour palier aux vulnérabilités de Wordpress. XML-RPC et wp-admin ne sont pas toujours nos alliés.
Questions fréquentes
À quoi sert le support sur WordPress ?
Il y a des mises à jour automatiques, dois-je les conserver ?
Si la fonction de mises à jour automatique existe, elle reste une source de soucis potentiels. Si une mise à jour se fait et « plante » votre site lorsque vous êtes en congé et/ou en weekend, vous ne serez pas disponible pour régler le soucis avant plusieurs jours.
Nous recommandons donc de réaliser les mises à jour de WordPress et ses plugins manuellement plutôt qu’automatiquement.
Quand faire les mises à jour du core WordPress et ses plugins ?
Selon le nombre de plugins sur votre site, vous aurez probablement des mises à jour disponibles au moins toutes les semaines (si ce n’est tous les jours). L’idéal est de vérifier si ce sont des mises à jour de sécurité ou de fonctionnalités.
Les mises à jour de sécurité sur WordPress doivent être prises en compte le plus rapidement possible. Des failles de sécurité sont découvertes très régulièrement.
Que comprend la maintenance WordPress proposée ?
Nous sommes là pour vous faciliter la gestion de votre site au maximum. Cela comprend :
- la mise à jour de WordPress, ses plugins et thèmes
- de la correction de bugs si jamais une mise à jour a provoqué des instabilités ou des erreurs sur le site
- du support pour vous aider : gestion d’articles, de produits, modifications sur votre site etc.
- Backups réguliers du site : si besoin, nous pouvons faire marche arrière si l’incident est trop impactant
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions !
La maintenance comprend-elle le nettoyage d'un site infecté ?
Oui, si vous avez pris l’une des options de maintenance, nous nous occupons de nettoyer votre site si jamais il a été corrompu.
La maintenance comprend-elle une optimisation de mon site ?
Oui, lorsque nous prenons en charge un site, nous faisons systématiquement un tour sur le site pour vérifier s’il y a des optimisations possibles en terme de performances et sécurité. En revanche, cette optimisation ne concerne pas le SEO, ni des modifications profondes.